Indique o Site   | Mapa do Site

Pesquisa Cliente

 A avaliação que orienta sua visão.
Ouvir o cliente faz bem à saúde financeira das empresas. Pergunte a quem já aprendeu essa lição.

Lojas de comércio fazem promoções atendendo os pedidos dos clientes, renovam o mix das lojas, criam espaços de convivência, inventam novos serviços. A indústria modifica as características dos produtos, lança novidades, atende as demandas dos clientes.

Por exemplo, recentemente no Rio de Janeiro um importante shopping descobriu que o conceito "ponta de estoque" não pegou e trocou suas promoções "off price" por novos espaços para a família com diversão e bons restaurantes. Isso foi possível após fazer uma pesquisa com os clientes.

Saber o que seus clientes desejam está para sua empresa assim como o mapa do tesouro está para o explorador.

O mercado se transforma cada vez mais. Os hábitos e os valores dos clientes acompanham essas mudanças constantes, que influenciam novas práticas, lançamento de novas marcas e serviços. Para garantir e aumentar a sua lucratividade a melhor receita é conversar sempre com os clientes.

Por quê Pesquisar o Cliente em vez de Pesquisar o Mercado?

Para aumentar as oportunidades, grandes empresas investem em pesquisas de mercado que quase sempre são complexas e demoradas. Com nossa Pesquisa Cliente você ganha respostas rápidas e confiáveis com muito mais economia, capaz de orientar suas estratégias e diminuir os riscos. O benefício que antigamente só as grandes empresas podiam sonhar, agora você também pode realizar.

Se você não possui uma grande marca, de conhecimento geral da população, uma Pesquisa de Mercado terá dificuldades em colher respostas sobre sua empresa, produtos ou serviços. A Pesquisa Cliente é o primeiro passo, que pode ser realizado por qualquer empresa, de qualquer tamanho ou em qualquer lugar:

Qualidade com economia.
Seja qual for a atividade ou o tamanho de sua empresa, você pode utilizar todo o poder que as pesquisas oferecem para gerar mais negócios, aumentar a produtividade e os lucros. Aqui você pode ter sua própria pesquisa com facilidade e segurança. Aproveite todo o potencial da Internet e comece a revolucionar sua empresa agora mesmo por um preço mínimo.

O feedback que você precisa!

1.        Pesquisa de Satisfação

2.        Pesquisa com seu público interno

3.        Potencial do seu cliente

4.        Pesquisa no seu ponto de venda

5.        Outras Pesquisas

1. Pesquisa de Satisfação

Como minha clientela se divide em termos de sexo e idade? Onde meu cliente mora? Que distância ele tem que percorrer para comprar na minha loja? Onde devo anunciar? Como meu cliente julga a qualidade dos meus produtos e serviços? Qual a avaliação dele sobre o meu atendimento? Os valores que eu agrego aos meus produtos e serviços são percebidos? Decifrando o seu cliente você descobre se ele procura preço mais baixo ou mais qualidade, mais glamour, mais conforto, mais segurança etc. Você pode ganhar mais aumentando a satisfação do seu cliente.

2. Pesquisa com seu público interno

Qual é a imagem que meus funcionários, vendedores ou representantes estão passando para os clientes? Você sabe se eles estão felizes com a empresa? Estão satisfeitos com a chefia? A comunicação interna é fácil? Em que medida seus produtos ou serviços são prejudicados por questões internas da empresa? Nossa pesquisa é uma ótima idéia para testar e controlar o desempenho de sua equipe: compradores, vendedores, atendentes, entregadores etc. Conheça através de uma pesquisa interna os aspectos responsáveis pelo sucesso externo de sua empresa.

3. Potencial do seu cliente

Será que o meu cliente é fiel à minha empresa? Qual é o MEU mercado junto aos meus próprios Clientes? Muito se fala sobre potencial de mercado, mas você conhece o verdadeiro potencial do SEU CLIENTE? Qual a classe econômica? Quanto seu cliente gasta por ano com produtos ou serviços semelhantes aos seus? Que parcela dos seus clientes compra na concorrência? Quanto mais você poderia crescer junto ao seu cliente? O que está faltando para você crescer dentro do SEU próprio mercado?

5. Outras Pesquisas

Como é a preferência do meu cliente naquela região? Onde devo melhorar? Visitantes de feiras promocionais, alunos do seu colégio, hóspedes do hotel, moradores de condomínios, associados de clubes, sindicatos, cooperativas, clientes que vivem em outras cidades etc... Você pode se beneficiar do poder das pesquisa para melhorar seu desempenho, seja qual for seu ramo de atividade.

Conheça aqui alguns casos de Marketing onde outras empresas ganharam com o aproveitamento do potencial do próprio mercado:

•  O caso das BARRA DE CEREAIS
  O mercado da categoria de cereais para café da manhã estava saturado com dúzias de concorrentes e variedades. Em pesquisa com os consumidores surgiu a ideia de vender cereais como "barras de chocolate" que poderiam ser consumidos em novas ocasiões em qualquer hora do dia;
   
•  O caso do KINDER OVO
  Em vez de procurar novos sabores, ingredientes ou formatos, a Ferrero lançou um novo conceito: ovo de chocolate com um brinquedo em seu interior;
   
•  O caso das lojas de conveniência em POSTOS DE GASOLINA
  Além da tradicional venda de combustível, os postos descobriram oportunidades para vender refrigerantes, balas, jornais etc. Alguns se transformaram em verdadeiros supermercados;
   
•  O caso das Festas no McDonald's
  Aproveitando a ideia de reunir a família e os amigos dos clientes, o McDonald's passou a explorar seu espaço com comemorações, oferecendo suas instalações em troca de um aumento nas vendas.

Escute nossa opinião:

Se você planeja realizar uma pesquisa, se está em dúvida ou se já realizou sua pesquisa, solicite sua Consulta e ganhe uma parceria profissional.

Pergunte, tire suas dúvidas. Escute uma segunda opinião e receba recomendações para auxiliar suas conclusões. Se você ainda não fez sua pesquisa você também pode contar com nossa orientação desde a fase de orçamento, escolha do método e questionário mais adequado até a conclusão e as recomendações de sua pesquisa. Consulte já!