O que o consumidor espera do futuro?
O que mudou? Aumentou a exigência? Como ele se comporta?

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Enfrentando a crise sem choro nem vela (14)


14 - O cliente tem sempre razão?

A razão da existência de uma empresa é o cliente. Qualquer atitude que afaste a empresa da razão de sua existência pode até ser justificada, mas mesmo assim, estará errada.

Cabe a empresa se posicionar a fim de atrair clientes adequados, capazes de satisfazer os interesses da empresa. Ao abrir suas portas em determinada localização, anunciar em determinados meios e veículos, fazer determinadas promessas etc. a empresa deve saber quem ela está atraindo.

Ainda na fase de planejamento, uma boa pesquisa de mercado é capaz de fornecer informações valiosas sobre o público-alvo. A empresa deve continuar pesquisando a satisfação do cliente a fim de prevenir conflitos e prejuízos.

Causar insatisfação e queixas entre os clientes é uma clara demonstração que a empresa não está sendo conduzida acertadamente.

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