Vamos as Compras

Consumidores com a alma na vitrine

Paco Underhill

Cada vez mais esclarecido e exigente, o consumidor está mudando de comportamento e alimentando uma verdadeira guerra que envolve comerciantes, profissionais de marketing, empresários, vendedores de produtos ou serviços em geral. Mas, afinal, que mudanças são essas? O que torna algumas pessoas obsessivas por shopping centers? Como as lojas de ferragens e revendedoras de automóveis estão se adaptando ao público feminino? Por que as mulheres tendem a ficar mais tempo nas lojas quando estão acompanhadas de uma amiga? Para responder  essas e outras perguntas, em Vamos às Compras, Paco Underhill mergulha  nas mais sutis transformações do varejo e, com bom humor, expõe a alma do consumidor numa vitrine. 

Considerado um dos fundadores da ciência do consumo, há mais de vinte anos Paco Underhill analisa e avalia de forma minuciosa o que de fato se passa nas lojas, enquanto determinadas pessoas caminham a passos rápidos, de olho no relógio, e outras andam lentamente, observando todo tipo de detalhe. Afinal, o que nos leva a comprar ou não comprar? O que existe por trás de nossos impulsos, necessidades, desejos?

Assim, para interpretar o comportamento do consumidor moderno, Underhill e seus associados observam pessoalmente e pelo vídeo entre 50 e 70 mil compradores por ano, o equivalente a cerca de 20 mil horas de fitas gravadas.

Dessa forma, o autor revela, por exemplo, como mulheres que trabalham fora alteraram a disposição dos supermercados, e analisa os homens que tentam comprar presentes em lojas de lingerie. Paco Underhill também explica por que as mulheres evitam corredores estreitos, e mostra como a poderosa Coca-Cola tem que concorrer com todos os produtos dos displays promocionais.

Paco Underhill e sua empresa, a Envirosell, são os criadores da ciência das compras. Com clientes que vão do McDonald’s à Starbucks, da Estée Lauder à Blockbuster, do Citibank ao Wells Fargo, Underhill foi discutido em artigos de The New Yorker e Smithsonian Magazine. Palestrante muito requisitado, Paco Underhill já escreveu para a American Demographics e Adweek.

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