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Conquista e
lealdade de clientes em tempo real na Internet CRM - Na
velocidade da luz Descrição Na Nova Economia do século XXI,
a perda de tempo traduz-se em perda de clientes, o que significa perda de
dinheiro. Mas como manter o ritmo quando os clientes estão se movendo cada vez
mais rápido em suas demandas por atendimentos mais velozes? Como fidelizar e manter seus
clientes, quando a mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto
clicar um mouse sobre a tela? CRM é a resposta. Esta estratégia que lança mão
de várias tecnologias avançadas, é o meio de focar os negócios neste novo século. CRM
- Customer Relationship Manager mostra como compreender essas estratégias,
conhecer os personagens e entender para onde aponta a tecnologia Conteúdo
Este livro
revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem das mais modernas
tecnologias, voltadas à conquista e à manutenção de clientes, mesmo quando a
competição é cerrada. Greenberg enfoca as tecnologias baseadas na Web disponíveis para a
implementação de um sistema CRM e explicita como selecionar as ferramentas
certas para cada negócio - ferramentas que vão possibilitar o aumento da
interatividade e do auto-serviço para clientes on-line. O Autor
Paul Greenberg é
vice-presidente executivo da Live Wire, uma empresa de consultoria de serviços
de comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência com CRM e participou do
desenvolvimento das práticas SAP e PeopleSoft e, em sua posição atual,
estabeleceu parcerias com líderes de mercado como a PeopleSoft/Vantive e a
SalesLogix.
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