CRM - Customer Relationship Manager
520 páginas

O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o Cliente

Ron Swift

Descrição

Neste livro, Ron Switf, o mundialmente conhecido perito em CRM (customer relationship manager) mostra ao leitor como montar “info-estruturas” de crescimento, que ajudam a fidelizar, descobrir lucratividade a lealdade dos clientes . Ron Swift ensina passo a passo como integrar todos os “pontos de contato” com os clientes: pontos comerciais de varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing, mala direta, portais da Internet e muito mais. O livro cobre cada aspecto do gerenciamento de relacionamentos em nível de empresa – estratégias, processos, plataformas, software, bancos de dados, metodologias, parcerias, canais, para auxiliar as empresas no relacionamento com seus clientes.

Conteúdo

Com discernimento, experiência e conselhos práticos, o autor apresenta um guia completo para gerenciar o relacionamentos com os clientes. Através de exemplos práticos e de estudos de caso este livro mostra como:

. Identificar os clientes mais lucrativos e descobrir mais sobre os mesmos

. Encurtar o tempo do ciclo de vendas através da previsão das necessidades e desejos dos clientes

. Gerenciar parcerias de canal e os relacionamentos de maneira mais lucrativa

. Assegurar a privacidade e confidencialidade dos clientes e ao mesmo tempo obter benefícios com seus perfis

. Calcular o valor econômico do gerenciamento dos relacionamentos com os clientes

. Descobrir os fatores- chave que compõem ou afetam os projetos de CRM e I/S

O Autor

RONALD S. SWIFT é vice presidente de soluções de gerenciamento de relacionamentos com os clientes da NCR Corporation, o principal fornecedor mundial de Tecnologias de Relacionamentos^TM que amplia e melhora os relacionamentos com milhares de clientes.

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