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Até que ponto as empresas devem usar informações pessoais para lucrar na internet. Bruce Kasanoff Descrição Os avanços rápidos na tecnologia da informação que estão gerando um número cada vez maior de oportunidades para o abuso da privacidade do consumidor por profissionais de marketing de massa. Bruce Kasanoff, o autor deste livro, teceu uma malha envolvente de argumentos lógicos e firmes, todos apontando para a conclusão de que proteger a privacidade do seu cliente pode ser o centro absoluto de qualquer esforço para aproveitar, pelo menos a longo prazo, a tendência em direção aos crescentes níveis de personalização. A personalização é uma ferramenta através da qual um relacionamento pode ser construído. As relações – com clientes, funcionários e demais partes interessadas – criarão fidelidade e valor mútuo, durante muito tempo. Se houver uma violação da privacidade do cliente sua confiança ficará abalada. Este livro apresenta reflexões e orientações sobre como lidar com este assunto. Conteúdo Neste livro, o leitor encontrará reflexões objetivas e claras sobre atendimento personalizado e violação de privacidade, ao lado de conselhos práticos para lidar com essa situação. O livro apresenta idéias sobre como colocar um negócio no caminho certo, no sentido de conquistar a confiança dos clientes, não só oferecendo um maior grau de personalização, mas também protegendo a privacidade individual deles. O Autor Bruce Kasanoff, especialista em personalização, tecnologia empresarial e gestão do relacionamento com o cliente, é um dos sócios fundadores do Peppers & Rogers Group e principal autoridade em marketing individualizado. Kasanoff, conceituado palestrante, comentarista e consultor de empresas, criou o boletim on-line Inside Privacy.
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